À partir du 28 juin 2025, la norme EAA (European Accessibility Act) entrera en vigueur dans toute l’Union européenne. Cette directive vise à garantir que les produits et services numériques, dont les sites e-commerce, soient accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Pour les e-commerçants, il est donc urgent de s’y préparer. Voici ce que vous devez savoir et mettre en place.
Qu’est-ce que la norme EAA ?
Définition et objectifs
L’EAA est une directive européenne adoptée en 2019 qui impose des exigences d’accessibilité pour un ensemble de services et produits numériques. Elle a pour objectif d’harmoniser les règles d’accessibilité dans toute l’UE et de faciliter l’inclusion numérique.
Services et produits concernés
Elle couvre notamment :
- les sites web et applications mobiles de e-commerce,
- les distributeurs automatiques,
- les services bancaires en ligne,
- les liseuses numériques,
- les logiciels de messagerie ou de vidéoconférence.
En savoir plus sur la directive EAA sur europa.eu
Qui est concerné ?
Une obligation pour tous les e-commerçants
Tous les sites e-commerce proposant leurs produits ou services dans l’Union européenne sont concernés par la norme EAA. Cela inclut aussi bien les grandes enseignes que les PME et TPE, même si des exemptions ou assouplissements peuvent exister pour les très petites structures.
Que prévoit la législation ?
En France, une entreprise de e-commerce devra rendre son site accessible selon les critères définis dans les normes WCAG 2.1 niveau AA. En cas de non-respect, elle pourra être sanctionnée par les autorités compétentes (comme la DGCCRF).
Pourquoi l’accessibilité est aussi un levier business ?
Une obligation, mais aussi une opportunité
L’accessibilité n’est pas qu’une contrainte légale. C’est aussi une opportunité stratégique pour les e-commerçants. En Europe, on estime que plus de 80 millions de personnes vivent avec un handicap.
Les bénéfices d’un site accessible
- Élargir votre audience potentielle.
- Améliorer l’expérience utilisateur pour tous : seniors, malvoyants, personnes ayant des troubles cognitifs, etc.
- Optimiser le référencement naturel (SEO).
- Renforcer votre image de marque.
Comment rendre un site e-commerce accessible ?
Les obligations techniques principales
Pour être conforme à la norme EAA, votre site e-commerce devra notamment :
- Être navigable uniquement au clavier.
- Offrir un contraste suffisant entre les textes et les arrière-plans.
- Proposer une alternative textuelle à toutes les images.
- Structurer le contenu avec des balises HTML sémantiques.
- Permettre une navigation claire, logique et prévisible.
- Être compatible avec les lecteurs d’écran.
Ces bonnes pratiques correspondent aux critères de la norme WCAG 2.1 (niveau AA), qui constitue la base de référence en matière d’accessibilité numérique.
📌 Consultez notre article : Refonte de site internet : pourquoi et quand la réaliser ?
Checklist pour la mise en conformité ?
Étapes recommandées
- Faire un audit d’accessibilité : utilisez des outils comme Wave, axe DevTools ou Lighthouse pour repérer les points de blocage.
- Corriger les erreurs identifiées : travaillez avec un développeur ou une agence spécialisée pour ajuster votre code, vos contenus ou votre CMS.
- Former vos équipes : sensibilisez vos équipes marketing, UX et développement aux enjeux de l’accessibilité.
- Rédiger une déclaration d’accessibilité : indiquez sur votre site les efforts mis en œuvre et les éventuelles limitations.
- Planifier des tests réguliers : l’accessibilité doit faire partie de vos processus de maintenance continue.
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